سياسة الخصوصية

1النطاق

توضح هذه السياسة كيف تجمع CRM+ البيانات الشخصية وتستخدمها وتشاركها وتحميها عند زيارتك لموقع crmplus.space أو استخدام لوحة التحكم أو التفاعل مع وكلائنا الذكيين.

2البيانات التي نجمعها

بيانات الحسابالاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف، اسم الشركة.
الغرض: إنشاء وتأمين حسابك.

سجلات الاستخدامعنوان IP، تفاصيل الجهاز أو المتصفح، والطوابع الزمنية.
الغرض: منع الاحتيال وتحليلات المنتج.

بيانات المحادثةنصوص الدردشة والملفات التي ترفعها لتدريب الذكاء الاصطناعي.
الغرض: تقديم وتحسين استجابات الذكاء الاصطناعي.

بيانات الدفعآخر أربعة أرقام من البطاقة وعنوان الفوترة، وتتم معالجتها بواسطة Stripe.
الغرض: الفوترة وإصدار فواتير ضريبة القيمة المضافة.

بيانات التسويقتفضيلات البريد الإلكتروني.
الغرض: إرسال التحديثات والعروض، فقط بموافقتك.

ملفات تعريف الارتباطملفات تعريف ارتباط الجلسة.
الغرض: تذكر الإعدادات وقياس الأداء.

تحديد الدولةعند فتح صفحة الأسعار يُرسَل عنوان IP لحظياً إلى خدمة country.is لمعرفة الدولة فقط، ولا نحفظ العنوان.
الغرض: عرض أسعار دولتك وعملتها تلقائياً.

3الأسس القانونية

نعتمد على:

العقد (المادة 6(1)(ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR) لتقديم الخدمة.
المصالح المشروعة لتحسين الأمان وتجربة المستخدم.
الموافقة للتسويق والتدريب الاختياري.
الامتثال لقوانين دول الخليج.

4كيف نستخدم البيانات الشخصية

تقديم وصيانة وتخصيص وكلاء الذكاء الاصطناعي.
تدريب النماذج ضمن مساحة عملك.
كشف الاحتيال ومراقبة الأمان.
الفوترة والامتثال التنظيمي.
أبحاث المنتجات والتحليلات.
التسويق مع إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت.

5المشاركة والإفصاح

نشارك البيانات الشخصية فقط مع:

المعالجين العاملين بموجب عقد، مثل AWS وVercel وOpenAI وStripe وTwilio.
شركاء التكامل عند الاتصال، مثل HubSpot.
السلطات عند الإلزام القانوني.
المشترين المحتملين في عملية دمج، بموجب اتفاقية عدم إفشاء.

6التحويلات الدولية

الخوادم في AWS البحرين وAWS eu-central-1. إذا انتقلت البيانات خارج الخليج أو الاتحاد الأوروبي، نستخدم البنود التعاقدية القياسية مع تدابير تقنية إضافية.

7الاحتفاظ

بيانات الحساب: مدة الحساب + 3 سنوات.
نصوص الدردشة: 24 شهراً افتراضياً، قابلة للتكوين من 0 إلى 36 شهراً.
السجلات المالية: 7 سنوات للامتثال الضريبي.

8الأمان

نطبق ضوابط متوافقة مع ISO 27001، وتشفير TLS 1.3 أثناء النقل، وAES-256 أثناء التخزين، ووصولاً مبنياً على الأدوار، واختبارات اختراق سنوية.

9حقوقك

وفقاً للقانون المحلي، يمكنك طلب الوصول، أو التصحيح، أو الحذف، أو النقل، أو التقييد، أو الاعتراض على المعالجة. أرسل بريداً إلى privacy@crmplus.space. نتحقق من الهوية ونرد خلال 30 يوماً.

10ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

نستخدم ملفات تعريف الارتباط الضرورية والوظيفية والتحليلية. يمكنك إدارة التفضيلات من متصفحك أو شعار ملفات تعريف الارتباط.

11اتخاذ القرارات الآلية

قد تشكل مخرجات الذكاء الاصطناعي معالجة آلية. لا تُتخذ قرارات ذات آثار قانونية أو مماثلة بدون مراجعة بشرية.

12الاتصالات التسويقية

نرسل تحديثات المنتج أو رسائل ترويجية بموافقتك فقط. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.

13خصوصية الأطفال

CRM+ غير موجه للقاصرين دون 18 عاماً. لا نعالج بيانات الأطفال عمداً.

14تغييرات على هذه السياسة

سيتم الإعلان عن التحديثات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو لوحة التحكم قبل 15 يوماً على الأقل من سريانها.

15الاتصال والشكاوى

أسئلة أو شكاوى؟ أرسل بريداً إلى support@crmplus.space. يمكنك أيضاً تقديم شكوى لهيئة حماية البيانات المحلية.