تعلّم CRM+ خطوة بخطوة

1. افتح صفحة إنشاء الحساب وأدخل بريد العمل ورقم الجوال.
2. أكّد البريد من رسالة التفعيل اللي هتوصلك خلال دقيقة.
3. اختر اسم مساحة العمل — ده الاسم اللي هيشوفه فريقك داخل المنصّة.

استخدم بريد عمل مش بريد شخصي. تغيير البريد الأساسي بعد كده بيحتاج تواصل مع الدعم.

1. ارفع شعار الشركة — PNG بخلفية شفافة، 512×512 على الأقل.
2. اكتب اسم النشاط ووصف مختصر يظهر للعميل في المحادثات.
3. اضبط المنطقة الزمنية والعملة.

المنطقة الزمنية أهم مما تبدو: لو غلط، تقارير «اليوم» هتحسب يوم تاني وحملاتك المجدولة هتتبعت في وقت غلط.

1. من الإعدادات ← الفريق، ابعت دعوة بالبريد الإلكتروني.
2. اختر الدور المناسب: مدير، مشرف، أو موظف.
3. وزّع الأعضاء على فرق حسب القناة أو القسم.

ابدأ بأقل صلاحية ممكنة وزوّدها عند الحاجة — أسهل من سحب صلاحية اتعطت بالغلط.

1. جهّز رقمًا غير مرتبط بأي حساب واتساب — لا العادي ولا Business.
2. فعّل حساب Meta Business وأثبت ملكية النشاط.
3. من القنوات ← واتساب، اربط الرقم واتبع خطوات التوثيق.

لو الرقم مستخدم حاليًا في تطبيق واتساب، لازم تحذف الحساب منه أولًا وتستنى ساعة تقريبًا قبل الربط.

1. حوّل حساب إنستجرام إلى حساب أعمال واربطه بصفحة فيسبوك.
2. من القنوات اضغط «ربط إنستجرام» وسجّل الدخول بحساب Meta.
3. اسمح بصلاحية الوصول للرسائل عند طلبها.

لو الرسائل مش بتوصل، راجع «السماح بالوصول للرسائل» داخل إعدادات الخصوصية في إنستجرام — ده سبب 90% من حالات الربط الصامت.

1. من القنوات ← موقع الويب، أنشئ قناة جديدة.
2. انسخ كود التضمين وضعه قبل وسم </body> في موقعك.
3. اضبط ألوان الويدجت ورسالة الترحيب وساعات العمل.

اضبط رسالة «خارج ساعات العمل». الزائر اللي بيكتب ومحدّش بيرد بيمشي ومش بيرجع.

1. العمود الأول: قوائم المحادثات — المفتوحة، المعلّقة، المغلقة، والموكلة إليك.
2. العمود الأوسط: المحادثة نفسها بكل قنواتها في خيط واحد.
3. العمود الأخير: بطاقة العميل — بياناته، تصنيفاته، وسجل تعاملاته.

ابدأ يومك من قائمة «الموكلة إليّ» مش من «الكل» — بتقلّل التشتت بشكل ملحوظ.

1. عيّن المحادثة يدويًا لموظف أو لفريق من أعلى المحادثة.
2. فعّل التوزيع التلقائي لتوزيع المحادثات الجديدة بالتساوي.
3. استخدم الحالات: مفتوحة ← معلّقة ← محلولة، وخلّي الفريق يلتزم بيها.

محادثة من غير مسؤول محدد = محادثة محدّش هيرد عليها. التوزيع التلقائي بيحل ده من أساسه.

1. أنشئ ردودًا سريعة للأسئلة المتكررة واستدعِها بكتابة «/».
2. استخدم الملاحظات الداخلية للتنسيق بين الفريق — العميل ما بيشوفهاش.
3. صنّف المحادثة بملصق (شكوى، استفسار سعر، طلب دعم) قبل ما تقفلها.

الملصقات هي اللي بتخلّي تقارير الشهر الجاي مفيدة. من غيرها التقرير بيقول «عدد المحادثات» وبس.

1. حضّر ملف CSV فيه عمود للاسم وعمود للرقم بصيغة دولية (مثال: 96566570413).
2. من جهات الاتصال ← استيراد، طابق أعمدة الملف مع حقول المنصّة.
3. راجع تقرير الاستيراد وصحّح الصفوف المرفوضة.

الأرقام من غير كود الدولة هي أكتر سبب لفشل الاستيراد. وحّدها في الإكسل قبل الرفع.

1. ابنِ قائمة تصنيفات مختصرة ومتفق عليها مع الفريق.
2. طبّق العلامات على العميل مش على المحادثة لما تكون صفة دائمة.
3. استخدم التصنيفات كفلتر عند إنشاء الحملات.

عشر علامات واضحة أنفع من مية علامة كل واحد مسمّيها بطريقته.

1. أضف ملاحظة على بطاقة العميل بعد كل مكالمة أو اتفاق.
2. راجع سجل التفاعل قبل ما ترد — بيوفّر عليك تكرار نفس الأسئلة.

السجل ده هو اللي بيخلّي موظف جديد يقدر يكمل محادثة بدأها زميل خرج إجازة.

1. أنشئ القالب واختر تصنيفه: تسويقي، خدمي، أو رمز تحقق.
2. استخدم المتغيّرات مثل {{1}} للاسم بدل كتابة نص ثابت.
3. أرسله للمراجعة — الموافقة عادة بتاخد من دقائق لحد 24 ساعة.

التصنيف الغلط أشهر سبب للرفض. رسالة فيها عرض أو خصم تصنيفها تسويقي حتى لو شكلها خدمي.

1. اختر الجمهور بالفلترة على التصنيفات مش على الكل.
2. اختر قالبًا معتمدًا واملأ متغيّراته.
3. جرّب الحملة على رقمك أولًا، بعدين جدولها في وقت مناسب لجمهورك.

الرسائل التسويقية مدفوعة لكل محادثة. راجع التكلفة قبل الإرسال من حاسبة أسعار واتساب.

1. حدّد المُشغِّل: رسالة جديدة، كلمة مفتاحية، أو دخول العميل لتصنيف معيّن.
2. أضف الشروط والخطوات: رد تلقائي، إضافة علامة، تحويل لموظف.
3. فعّل السير بعد ما تختبره على محادثة تجريبية.

لا تنشر أتمتة من غير اختبار. أتمتة غلط بتبعت نفس الرسالة لألف عميل قبل ما تلاحظ.

1. راجع عدد المحادثات الواردة وتوزيعها على القنوات.
2. تابع متوسط زمن أول رد — أهم مؤشر مفرد في خدمة العملاء.
3. قارن الفترة بالفترة السابقة مش برقم مطلق.

زمن أول رد أهم من عدد المحادثات. عميل بيستنى ساعة بيروح للمنافس حتى لو ردّيت عليه بعدها.

1. افتح تقرير الموظفين وشوف عدد المحادثات المحلولة لكل واحد.
2. راجع أوقات الذروة واضبط الورديات عليها.
3. حدّد المحادثات اللي فضلت مفتوحة أكتر من اللازم.

استخدم التقرير لتعديل التوزيع، مش لمحاسبة الأفراد — أول ما يبقى أداة محاسبة، الفريق بيبدأ يقفل محادثات من غير ما يحلّها.

1. صدّر التقرير بصيغة CSV أو PDF للفترة اللي تحتاجها.
2. اضبط تقريرًا أسبوعيًا يوصل بريدك تلقائيًا.
3. شارك التقرير مع الإدارة بلغة النتائج مش الأرقام الخام.

تقرير أسبوعي ثابت أنفع من تقرير مفصّل بتفتحه مرة كل تلات شهور.